Que signifie Soft skills : définition (compétences humaines )

Les soft skills, également appelées compétences humaines, sont des compétences non techniques. Elles permettent en effet aux individus de s'adapter facilement à leur environnement de travail et de travailler efficacement en équipe. Dans cet article nous allons définir les soft skills et expliquer leur importance sur le marché du travail.

Soft skills : de quoi s’agit-il ?

Les soft skills sont des compétences non techniques liées aux relations interpersonnelles, à la communication et à l'intelligence émotionnelle. Elles incluent des compétences telles que la:

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  • capacité de travailler en équipe ;
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  • communication efficace ;
  • résolution de problèmes ;
  • pensée critique ;
  • gestion du temps ;
  • prise de décision.

Contrairement aux compétences techniques, qui sont spécifiques à une profession ou à un secteur, les soft skills sont des compétences transférables. À ce titre, elles peuvent être utilisées dans n'importe quel domaine.

L'importance des soft skills sur le marché du travail

Les employeurs attachent une grande importance aux soft skills lorsqu'ils recrutent de nouveaux employés. Bien que les compétences techniques soient importantes, les employeurs recherchent également des candidats ayant d’autres bonnes compétences. Il s’agit des compétences en communication, en résolution de problèmes et en travail d'équipe. Les soft skills permettent ainsi aux employés de travailler efficacement avec les autres. Elles leurs permettent également de résoudre les conflits et de s'adapter facilement aux changements.

Comment developer les soft skills ?

Les soft skills peuvent être développées grâce à plusieurs moyens.

Formation et mentorat

La formation en entreprise est un excellent moyen de développer différents soft skills. Il peut s’agir de la communication, de la résolution de problèmes et du travail d'équipe. Les employeurs ont la possibilité d’offrir des cours de formation pour améliorer les compétences de leurs employés.

Ils peuvent également encourager les employés à participer à des programmes de mentorat. Cela dans le but d’apprendre des compétences auprès de collègues plus expérimentés. Aussi, les employés peuvent également rechercher des cours de formation en ligne. Ou encore des ateliers de développement personnel afin d’améliorer leurs compétences.

Pratique et feedback

La pratique est un élément clé pour développer des compétences, y compris les soft skills. Ainsi, les employés peuvent pratiquer la communication efficace en:

  • donnant des présentations ;
  • animant des réunions ;
  • participant à des événements de réseautage.

De plus, les employés peuvent solliciter des feedbacks constructifs de la part de leurs collègues ou de leur superviseur. Cela pour identifier les domaines à améliorer et à travailler sur des solutions.

Activités extra-professionnelles

Les activités extra-professionnelles aident également à développer les soft skills. Il s’agit des activités telles que le bénévolat, les loisirs créatifs et bien d’autres. Le bénévolat peut aider les individus à travailler en équipe, à résoudre des problèmes et à améliorer leur intelligence émotionnelle.

Les activités créatives, telles que la peinture ou l'écriture, peuvent aider à améliorer la pensée critique et la résolution de problèmes. Ceci en encourageant la créativité et la réflexion hors du cadre professionnel.

Par ailleurs, les activités extra-professionnelles peuvent également aider à réduire le stress et à améliorer la qualité de vie. Cela peut avoir un impact positif sur les compétences professionnelles.

Les différents types de soft skills et leurs exemples concrets

Compétences de communication:
Les compétences de communication sont probablement les plus courantes et les plus importantes des soft skills dans le monde professionnel. Elles comprennent la capacité à écouter, à s'exprimer clairement et efficacement, ainsi qu'à communiquer avec différents publics. Par exemple, un employé qui possède des compétences de communication solides peut :
• négocier avec succès avec des clients ou d'autres parties prenantes ;
• mener une présentation convaincante auprès d'un groupe important ;
• s'assurer que tous les membres de son équipe travaillent ensemble efficacement.

Pensée critique:
La pensée critique, aussi connue sous le nom de raisonnement logique, est une autre compétence importante pour tout individu. Elle implique l'utilisation du raisonnement pour analyser un problème et trouver une solution appropriée. Un employé qui a cette compétence peut :
• résoudre rapidement et efficacement les problèmes complexes au travail ;
• développer des solutions innovantes aux défis professionnels quotidiens ;
• fournir une rétroaction constructive sur le travail accompli par ses collègues ou son superviseur.

Gestion du temps:
Cette compétence consiste à gérer correctement son temps afin d'être productif au travail comme dans sa vie personnelle.
Un employé qui possède cette compétence peut :
• prioriser efficacement les tâches importantes ;
• respecter les délais de manière cohérente ;
• s'organiser pour mieux gérer sa charge de travail.

Intelligence émotionnelle:
L'intelligence émotionnelle est la capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres. Ceci afin d’améliorer les relations humaines au sein du travail ou dans la vie personnelle. Un employé ayant une intelligence émotionnelle développée :
• s'exprime avec empathie envers ses collègues ou son superviseur ;
• aide à résoudre les conflits interpersonnels au travail ;
• démontre un haut niveau de tolérance face aux différences culturelles, sexuelles ou religieuses.

Solidarité et travail collaboratif:
Cette compétence concerne la capacité d’un individu à travailler efficacement en groupe et rechercher l'amélioration collective. Un employé ayant ces compétences peut :
• travailler avec tous types de personnes sans perdre le sens de l'équipe ;
• proposer des idées pour améliorer la qualité de vie au travail ;
• se comporter comme un leader d'une équipe, même sans avoir un titre officiel.

Cultiver ces compétences est capital pour le développement personnel et professionnel. Cela aide à augmenter les opportunités de carrière en permettant aux employeurs de découvrir une gamme plus large d'aptitudes chez leurs candidats. Les soft skills permettent aussi aux individus de mieux travailler en groupe, ce qui peut conduire à des relations plus positives sur le lieu de travail.

Les avantages pour les entreprises qui valorisent les soft skills chez leurs employés

Lorsqu'une entreprise valorise les soft skills chez ses employés, cela peut avoir de nombreux avantages. Effectivement, il a été démontré que les membres d'une équipe ayant des compétences humaines solides sont plus productifs et plus engagés dans leur travail.

Une meilleure collaboration en équipe
Les individus possédant de bonnes compétences sociales ont tendance à mieux travailler ensemble. Ils peuvent communiquer clairement et efficacement, résoudre rapidement les problèmes au sein du groupe et prendre l'initiative pour améliorer le fonctionnement global de l'équipe.

L'amélioration de la satisfaction des employés
En investissant dans le développement professionnel des employés autour de leurs soft skills, ces derniers se sentent considérés parmi l'entreprise. Cela permettra aussi aux employeurs d'améliorer la rétention des talents alors qu'ils seront davantage attachés à leur emploi grâce au sentiment d'appartenance transmis par ce type d'investissement

Une meilleure communication avec les clients ou partenaires commerciaux
Les personnes disposant de fortes compétences interpersonnelles sont en mesure d’écouter activement leurs clients ou relations commerciales tout en étant capables de trouver rapidement une solution adéquate suite aux demandes exprimées. Une bonne communication augmente ainsi la confiance mutuelle entre tous les protagonistes, sans compter que cette qualité contribue aussi positivement sur votre réputation professionnelle.
L’amélioration des résultats financiers de l’entreprise
La combinaison d'un personnel qualifié et engagé dans leur travail ainsi que des relations durables avec les clients ou partenaires commerciaux permet une amélioration des résultats financiers de l'entreprise en question.

Il est clair que les soft skills peuvent avoir un impact majeur sur la réussite globale d'une entreprise. En investissant dans le développement professionnel humain et social de leurs employés, une entreprise peut améliorer sa culture organisationnelle ainsi qu'améliorer la qualité du service offert aux clients tout en augmentant ses perspectives économiques à long terme.